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中消協:預付式消費成維權“老大難”問題

新京報訊(記者 戴軒)今日(1月17日),中國消費者協會發布2019年全國消協組織受理投訴情況分析,去年全國消協組織共受理消費者投訴821377件。其中,預付式消費進入健身、美容、…

新京報訊(記者 戴軒)今日(1月17日),中國消費者協會發布2019年全國消協組織受理投訴情況分析,去年全國消協組織共受理消費者投訴821377件。其中,預付式消費進入健身、美容、餐飲甚至教育培訓領域,維權事件多發。

預付式消費成維權“老大難”問題

中消協介紹,“預付式消費”已經從健身、美發美容、洗車、餐飲進入教育培訓等領域,成為維權“老大難”問題。

消費者李女士于2019年11月7日通過網絡報名,學習武漢某在線教育培訓機構開設的國際心理咨詢師培訓課程,學費共計6980元,首付了1396元,剩余學費分6期,每月還款930元。11月9日,李女士通過媒體曝光獲悉,國際心理咨詢師證是國內和國際都不承認的證書,認為該在線教育培訓機構在宣傳的時候存在虛假廣告,要求該機構退還報名費并取消學費分期,但該機構以各種理由不予退還,隨后,李女士將其投訴至湖北省消費者委員會,經過調解,該機構退還全款。

中消協認為,預付式消費因市場覆蓋面廣、進入門檻低、從業流動性大、資金監管難,近年來連續成為投訴熱點,并不斷從傳統美容、健身個體行業向裝飾裝修、教育培訓等單個消費金額較大領域發展。

目前,消費糾紛主要表現為5個方面:商家尚未取得合法經營資格便先行發放預付卡或招募充值會員,若后期無法正常登記,商家無法開張營業,消費者的合法權益將受到侵害;承諾不兌現,辦卡容易退卡難;經營者利用不公平格式條款多方限制消費者的權利,減輕、逃避自身責任;經營場所發生關門、歇業、易主、變更經營場所時,債權債務不做妥善處理就自行終止服務,對消費者的合理訴求置之不理,引發群體投訴;部分商家涉嫌詐騙,以辦卡優惠條件為誘餌詐騙錢財,一旦得手就卷款走人,給消費者維權造成很大困難。

互聯網服務投訴量比重上升

根據2019年服務大類投訴數據,生活社會服務類、互聯網服務、銷售服務、教育培訓服務與電信服務居于服務類投訴量前五位。與2018年相比,互聯網服務投訴量比重上升5.13個百分點,銷售服務類投訴比重下降3.27個百分點。

在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為(如圖5所示)經營性互聯網服務、網絡接入服務、遠程購物、培訓服務及餐飲服務類投訴。與2018年相比,遠程購物從遙遙領先落為第三位,以網絡游戲、共享經濟等為主要服務項目的經營性互聯網服務投訴量躍居第一位。另外,培訓服務第一次進入服務類投訴前十位,位居第四。移動電話服務以往排在前五位,本年度排名第七位,明顯下降。

中消協分析,遠程購物投訴在全部投訴中占比大幅度下降,從多年第一退居第三位,遠程購物中電商所占比例最大,這個變化反映出電商放心消費環境得到優化。

經營性互聯網服務首次成為服務類投訴第一,這是與數字經濟、數字消費迅速增長成正比的,隨著消費者數字生活比重的提高,經營性互聯網服務的投訴數量及比重可能長期居于前列。

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作者: 大慶新聞網

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